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    和泰用户巡访记 | 第四季第四站:安徽、四川
     
    HHitech和泰-技术服务部,以“用心坚持专业,致力服务用户”为理念,“客户满意”为第一目标,积极推动2019年度终端用户巡访工作的开展。
    区域:安徽
    时间:4/22—4/26
    安徽服务中心的技术水平已经非常成熟,所以安徽站的巡访也是我们最放心的站点之一,而且安徽的巡访工作在当地工程师的努力下一直在进行着。“故障少,报修处理及时,有定期的回访”,这是合肥用户对我们服务中心的一致评价,这个也是我们对全国服务中心的一致要求和期待,我们将加快我们前进的步伐,持续加强我们全国服务中心的整体服务水平。

    此次安徽之行,我们回访了安徽大学、省农业科学院、安徽医科大学、合肥工业大学、中科科技大学、立方制药等众多院校、政企单位。巡访中我们发现了当地有和大连地区类似的情况:源水TDS不高,但是源水中所含泥沙铁锈较多,导致PP滤芯使用周期非常短,同样的我们也推荐了用户加装不锈钢过滤器,以此保护后端滤芯,加长使用周期。

    在巡访过程中,我们也发现并矫正了用户一些错误的使用方式,比如以纯水为水源的纯水系统连接过长的进水管、在更换源水时没有关闭纯水系统、没有及时注意源水水量等情况的出现,都会导致使用过程中出现抽空气、无法出水、有异响等故障。另外用户在自行更换耗材时也出现了一些管路接错等情况,我们也告知用户可以采用更换前拍照、拆一换一等方式进行耗材更换,以免出现更换错误等异常情况。这些隐患也督促我们需要把更详细的更换耗材图解、视频等呈现给用户,让用户使用起来更加方便舒适。
    区域:四川
    时间:4/22—4/30
    此次四川的巡访过程中,我们发现在当地服务中心的辛勤耕耘下,许多用户已经对纯水系统的保养有了一定的认知和意识,水质情况也都有详细的记录,当地工程师利用每一次上门拜访安调维护的机会,都会对用户做个简短的培训,久而久之,用户就在不知不觉中形成了良好的观念和意识。

    在大部分的实验室,用户已经可以熟练自行更换内部耗材,也能针对他们自身的使用环境和条件对系统内部耗材的寿命、报警参数等进行合理的设置。而用户对水质也有了更高的指标要求,更加专业化,这是我们厂家和用户都要面临的发展趋势,而我们也将继续加强自身的专业技术,提供给用户更专业,更贴心,更满意的服务。

    此次四川之行,我们巡访了四川大学、重庆大学、广汉水利局、重庆三圣实业股份有限公司、重庆医科大学附属第一医院、重庆斯德姆生物技术有限公司、成都先导药业有限公司,成都非同生物科技有限公司、重庆迈基诺生物医药有限公司、重庆康巨全弘生物科技有限公司、重庆开元环境检测有限公司、重庆山外山医疗集团等等企业。我们感受到的是用户满满的热情,一些用户都对我们有着深刻地印象,许多用户反映和泰是他们所有使用的设备厂家中服务最到位的,每次响应都很及时,还有定期巡访,产品使用着也能更放心。这些来自用户的赞美其实更应该献给我们重庆和成都的同事们,在此再次感谢辛勤付出的同事们。
    公司始终把用户的利益放在首位,定期的工程师巡访,帮助了我们在第一时间能了解用户的需求,我们用心听取用户建议,针对用户的建议进行研究,并坚持持续地对用户需求变化信息的跟踪,反复地审视服务策略和定位,认真对待设备的质量反馈、用户的意见反馈,目标就是做到让客户真正地满意,省心。
    “用心坚持专业,致力服务用户”,为了您的满意,我们从未停下前进的脚步!!
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     上海和泰仪器有限公司 
     2019-5-13 
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