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    和泰用户巡访记 | 第四季第五站:广西、云南
     
    HHitech和泰-技术服务部,以“用心坚持专业,致力服务用户”为理念,“客户满意”为第一目标,积极推动年度终端用户巡访工作的开展。
    在上半年的巡访工作临近尾声时,为了更好的制定巡访计划,实现巡访目标,也为了更好的服务每一位用户,公司召回全体技术工程师对巡访工作做了一次总结汇报。因而造成巡访计划的推迟。我们急用户之所急,在总结会结束后,第一时间向下一站出发,在此也感谢用户对我们工作的理解和信任。
    广西
    时间:5/13—5/17
    此次广西之行,我们回访了广西大学、广西环境保护科学研究院、广西农业科学院、南宁粮油饲料、南宁勘测院、南宁树木园林业研究院、三达环境监测等多家高校及科研院所。华南地区因为气候条件等原因,普遍会存在预处理容易长藻长菌等情况,我们指导用户如何定期清理不锈钢过滤器,排放废水,告知用户长菌长藻原因,以及纯水机需要恒温环境,避免阳光直射等运行条件。
    广西服务中心的工程师荣获了2018年度“拼搏奋进奖”,他们全天候待命为用户服务的精神值得我们学习,他们不抱怨全心全意工作的态度值得我们赞扬,在他们整个团队的努力付出下,当地的用户充分感受到了本地化服务带来的便捷和舒心。

    本次巡访中,和泰厂家工程师带领当地服务中心工程师,一起深入学习了纯水系统的工作原理,分析了机械故障产生的原因,以及如何使用合适的工具检测纯水系统的故障,相信好学又踏实的精神加上定期巡访所积累的经验,一定能让他们更好的服务本地客户
    云南
    时间:5/20—5/24
    在还未去到云南前,我们就被云南的各大城市所吸引着,昆明、丽江、普洱、西双版纳,无不是震撼人心的城市。人说“身体或者心灵,总有一个要在旅途上”,而我们和泰工程师身体和心灵都在旅途上,在这趟旅途上,我们完成了巡访工作,也拓展了自身的视野,于公于私,都是一场意义深远,价值不凡的行程。

    此次云南巡访,我们主要回访了昆明和大理地区的用户,因为是第一次巡访,所以用户普遍缺乏对纯水系统的保养意识,平时的使用过程中也存在着许多不正确的方式。比如有些用户只有在取水时才会打开纯水机,这样会导致无法储水,无法使用内循环功能等导致的水质不达标现象。在为用户讲解了正确的操作方式和使用方法后,我们还为用户培养了定期更换不同滤芯的意识。

    此次云南之行,我们巡访了大理大学、贵研铂业、昆明理工大学、昆明医科大学、云南白药有限公司、云南大学等多家院校院所。对于和泰的厂家巡访工作以及当地服务中心的设立,用户表示非常支持和欢迎。在巡访过程中,我们对年限较长的纯水机进行了免费的翻新,对老化的部件进行更换,防止漏水等意外出现。巡访中我们还发现用户对UF废水的排放不是很及时,这可能会导致UF内部高压而导致UF损坏。这提醒了我们不仅需要对用户进行培训,当地工程师也需要在产品知识上更进一步,这样才能更好的服务用户。
    我们始终把用户的利益放在首位。定期的客服回访、定期的工程师巡访、24小时人工热线,帮助了我们及时听到用户的需求。我们认真的思考用户建议,坚持对用户需求变化信息持续跟踪,继而深入研究制定用户服务方案。我们反复的审视服务策略和定位,对待设备的质量反馈、用户的意见反馈,第一时间响应,目的就是做到让客户真正地满意,省心。

    “用心坚持专业,致力服务用户”,为了您的满意,我们一直在努力!

    下一站:内蒙古 、黑龙江!


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     2019-6-3 
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