HHitech和泰 秉承“您的需要，我们创造-Create for your need ”的理念，“专业、稳健、进取、创新” 的精
神，一直专注于实验室、医疗、工业超纯水产品的革新与发展，致力于为实验室、医疗、工业客户提供专业而全面的
纯水系统解决方案。
和泰仪器技术服务部，以“用心坚持专业，致力服务用户”为理念，“客户满意”为第一目标， 2017年的第二季年
度终端用户巡访工作正式展开。
年度终端用户巡访工作，旨在提升用户的使用体验以及提高和泰的本地化服务水平，主要是针对已售出纯水系统产品
进行日常检测维护、故障维修、系统改造优化升级、纯水使用维保培训，以及了解用户最新的应用需求。
巡访第二站：
区域：安徽
时间：11/13-11/17
第二站，安徽之行，在当地服务中心工程师的配合下顺利展开，在此要特别感谢我们安徽省的服务中心的伙伴，对巡
访工作的全力配合，也感谢他们对和泰长期以来的认可和支持。
和泰纯水系统在安徽市场的用户群非常多，在服务中心的驻地合肥，我们竭尽所能，第一时间响应客户的需求和故障报
修，得到了客户的一致好评，但在周边城市及偏远地区，因时间、人力有限，我们的顾及面还远远不够，我们都深刻意
识到了不足之处，这也是我们下一步急需要改进的工作。
安徽南部和北部的源水水质差异比较大，南部的源水水质优于北部，加之客户对纯水设备保养的欠缺，所以大部分在南
部的纯水系统相比而言运行更稳定，水质更好，为此我们特意向我们巡访的客户逐一解释了个中缘由，指导客户增加对
纯水系统的定期检测，提醒客户加强对纯水系统的管理，以及使用过程中能更加规范化。
安徽之行，我们回访了中科院合肥创新院、安徽农业大学、阜阳农产品检测中心、中科院物质研究院、中国科学技术大
学、合肥城市排水监测中心等多家科研机构及国家重点单位。
在短短一年时间的学习和历练下，当地服务中心的工程师的技术水平从初出茅庐已经到了驾轻就熟，在与客户的沟通交
流中体现了他们高度的素养和专业性，在对纯水系统的维护中也展现了娴熟的操作技巧，所以客户也给与了他们充分的
信任和肯定，同时这也是和泰公司对技术服务部门提出的“用专业技术武装自我，用专心服务回馈用户”的工作要求和
准则。
我们始终把用户的利益放在首位，定期的客服回访，定期的工程师巡访，帮助了我们在第一时间能听到用户的需求，我
们用心思考用户建议，进行用户服务方案的研究，并坚持持续地对用户需求变化信息的跟踪，反复地审视服务策略和定
位，认真对待设备的质量反馈、用户的意见反馈，目标就是做到让客户真正地满意，省心。在巡访过程中，我们依然发
现客户的使用习惯存在着一定的认知欠缺：“不清楚RO和源水的百分比例”，“使用离子水而不检测RO水”，“没有排
放UF废水的习惯”等等因素导致了纯水系统内部耗材产生了一些不必要的损失和浪费。为了能让客户有更好水质和使用
体验，我们一遍遍地为客户讲解纯水系统的正确使用及保养方法。我们的客户都是有着高学历的专业人员和部门领导，
但是对于纯水系统的问题，却能虚心向我们请教，也给了我们很多看似很小却很有实际意义的改进建议和意见，这点着
实让我们感到非常暖心。
“用心坚持专业，致力服务用户”，为了您的满意，我们一直在努力！！
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