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    和泰用户巡访记 | 第四季•第一站:福建&广东
     

    HHitech和泰-技术服务部,以“用心坚持专业,致力服务用户”为理念,“客户满意”为第一目标,积极推动2019年度终端用户巡访工作的开展。

    年度终端用户巡访工作,旨在提升用户的使用体验以及提高和泰的本地化服务水平,主要是针对已售出纯水系统产品进行日常检测维护、故障维修、系统改造优化升级、纯水使用维保培训,以及了解用户最新的应用需求,收集客户的意见和建议,方便后期设备的更新和升级。

    区域:福建

    时间:2019.3.11~3.15

    2019年全国巡访第一站,我们来到了福建厦门,春天的气息早已铺满了整个八闽大地;沐浴着温暖的阳光,工程师觉得浑身充满了干劲。福建服务中心的工程师在刚结束的技术培训会上取得了优异的成绩,但在实际与用户的沟通中还是存在着一些障碍,主要体现在对于自身技术的自信度不够,所以我们在学习过程中不但需要磨练技术能力,同时也要加强理论知识的储备,只有将理论与实际充分结合,才能在工作中发挥自我,游刃有余。

    此次福建之行,我们拜访了海洋三所、中国大洋生物基因研究开发基地、厦门鹭港兆康生物科技有限公司、漳州东山县自来水二厂、福州中国科学院福建物质结构研究所、福州福建百斯特基因有限公司、福州福建师范大学等多家高校医院,国家级重点单位。除了巡访工作中的常规讲解和维护外,我们也发现了存在的一些问题和隐患:个别用户因经费原因放弃采用原厂设备的耗材和配件,不匹配的耗材和配件导致了设备连续出现故障;我们在深表遗憾的同时也意识到了我们的服务工作不足之处,如果我们对每一位用户都能做到定期回访,相信也不会出现类似的问题,侧面也反映了巡访工作任重而道远。

    区域:广东

    时间:2019.3.18~3.22

    认真工作的时间总是过得特别快,福建的巡访眨眼而逝,广东之行紧随而上。广东服务中心的工程师做事细心负责,学习能力强,对待每一件事尽心尽责;但在与用户的沟通方面有待加强,尝试与用户作更多的沟通,无论是售前还是售后工作,良好的沟通是通向成功的必要条件,也是能快速提供解决方案的坚实基础。

    此次广东之行,我们走访了华南师范大学、国家海洋局南海环境监测中心、深圳市龙华新区管委会、南方科技大学、广东省职业病防治院、东莞疾控中心、南海生物医药产业化基地、佛山美的全球创新中心等多家科研机构、国家单位。用户对和泰的产品质量以及服务力度表示了充分的认可,并希望能够得到更多的专业知识培训,当地工程师也感受到了自己肩上的责任重大,但是他们非常有信心将这个服务工作做好。在广东服务中心的努力下,用户的疑问和报修基本都已妥善处理,真正做到了高效率、高质量的服务,让用户更满意、更安心。

    公司始终把用户的利益放在首位,定期的工程师巡访,帮助了我们在第一时间能了解用户的需求,我们用心听取用户建议,针对用户的建议进行研究,并坚持持续地对用户需求变化信息的跟踪,反复地审视服务策略和定位,认真对待设备的质量反馈、用户的意见反馈,目标就是做到让客户真正地满意,省心。

    “用心坚持专业,致力服务用户”,为了您的满意,我们从未停下前进的脚步!!

     上海和泰仪器有限公司 
     2019-4-1 
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