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    和泰用户巡访记 | 第四季第二站:北京、河北
     
    HHitech和泰-技术服务部,以“用心坚持专业,致力服务用户”为理念,“客户满意”为第一目标,积极推动2019年度终端用户巡访工作的开展。
    年度终端用户巡访工作,旨在提升用户的使用体验以及提高和泰的本地化服务水平,主要是针对已售出纯水系统产品进行日常检测维护、故障维修、系统改造优化升级、纯水使用维保培训,以及了解用户最新的应用需求,收集客户的意见和建议,方便后期设备的更新和升级。
    区域:北京
    时间:3/25-3/29
    此次北京巡访,我们发现在当地服务中心工程师的努力下,用户养成了良好的用水习惯。自觉关注水机的水质情况,并定期的更换耗材。使用习惯也由原来的随意不重视转变为严格按照操作规程。

    北京之行,我们巡访了北京农学院、华北电力大学、北京化工大学、中关村生命科学院、北京家用电器研究院、中国农业科学院、蓝贝望生物科技有限公司、健生医疗科技有限公司、北大世佳科技有限公司等企业单位。

    因为当地工程师辛勤的付出及良好的服务工作:定期的回访,查看水质,给用户介绍具体的使用细节和平时维护注意的事项,上门更换滤芯免服务费等等。并及时与用户沟通使用中的问题,收集用户的意见和建议,记录汇总反馈给公司。所以和泰公司收到了用户的一致好评:和泰公司的产品做的很好,服务质量与响应速度都非常棒,使用和泰产品很放心。我们也非常感谢用户对和泰的支持,我们会将这些鼓励化作动力,以更好地产品和服务回馈给大家。
    区域:河北
    时间:4/1-4/4
    来到河北,我们最关心的还是用户的源水问题,由于当地源水水质偏硬,一般来说水机的前处理耗材使用周期稍微有些。针对此类问题,我们建议每台新的水机配备外置的过滤器,以减少了水机内部前处理的使用量,一些有条件的单位,每台水机还可以加装软水机作为水机的前置处理器。当地服务中心的工程师也是机敏过人,很好的运用到了实际使用中。这些方案延长了纯水机耗材的使用时间,降低用户的维护成本,在此必须为他们点赞。

    河北之行我们回访了河北师范大学、河北中医药大学、河北华荣制药有限公司、中国地质调查局、河北四通新型金属材料股份有限公司、哈弗技术中心、河北科技大学、石药集团等国家重点实验室和企业单位。及时的沟通和坚持不懈的巡访工作让用户更能理解我们,也更相信了和泰这个品牌的力量和深度。

    在本次的巡访过程中,我们接触到了不少年限较长的纯水机,为用户提供全面检修的同时,我们也告知了用户可能会发生的一些故障及注意事项,用户表示“冲着这服务,即使纯水机坏了换新依旧会选择和泰”,这样简单却又坚定的话着实温暖了我们的内心。我们相信多一份沟通,多一份理解,所有得付出终将会得到满意的回报。
    我们始终把用户的利益放在首位。定期的客服回访、定期的工程师巡访、24小时人工热线,帮助了我们及时听到用户的需求。我们认真的思考用户建议,坚持对用户需求发生变化的信息持续跟踪,继而深入研究制定用户服务方案。我们反复的审视服务策略和定位,对待设备的质量反馈、用户的意见反馈,第一时间响应,目标就是做到让客户真正地满意,省心。
    “用心坚持专业,致力服务用户”,为了您的满意,我们一直在努力!
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     上海和泰仪器有限公司 
     2019-4-15 
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