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    和泰用户巡访记 | 第四季•第七站:山西、陕西、南京
     
    HHitech和泰-技术服务部,以“用心坚持专业,致力服务用户”为理念,“客户满意”为第一目标,积极推动2019年度终端用户巡访工作的开展。
    山西
    时间:6/3-6/6
    巡访第七站:踏上黄土高原,我们来到了民风淳朴的山西。
    山西人民真诚热情,不管是我们服务中心的同事,还是我们遇到的客户,都让我们感受到了山西人真实淳朴的一面。在当地工程师的配合下,我们回访了航空工业太原航空仪表有限公司、中国辐射防治研究院、山西地质勘查局、忻州水质检测中心、山西农业大学、晋中煤炭规划设计研究院、山西省疾控中心,山西省人民医院、山西元晟环境科技有限公司、山西昇力元保健品有限公司、康益科技有限公司、山西奥瑞生物有限公司等国家重点实验室、高校及企业单位。

    在回访的过程中,用户对我们的工作非常支持,我们详细的在每个实验室给用户讲解了水机的流程,日常的使用及维护,如何判断水质,以及更换滤芯的方法。虽然我们待在每个实验室的时间不长,但我们不浪费一分一秒,为用户系统的讲解了和泰的纯水系统。

    山西的源水水质平均值较低,纯水机的耗材使用周期基本都能符合理论值,纯化柱的使用时间没有具体更换的周期,因为有些用户每天的用水量不同,导致使用的周期也会有不同;因为当地工程师的回访工作细心尽责,定期提醒用户更换耗材,将耗材所导致的故障扼杀在摇篮中,因此也减少了大部分的故障问题。定期更换前端滤芯,对于后端的滤芯也是一种保护,减少后端滤芯的负荷,增加其使用的时间,也间接的降低了维护的成本。
    陕西
    时间:6/10-6/14
    结束山西之行,我们来到了历史文化厚重的古都——西安。
    西安的巡访,我们回访了西安交通大学、陕西师范大学、西北工业大学、西北大学、西安电子科技大学、西安建筑科技大学、陕西生物医学工程重点实验室、增材制造国家研究院、陕西地矿集团有限公司、秦川机床工具集团、陕西标正生物科技有限公司等多家院校和国家重点实验室及科研单位。

    在一周的回访过程中,发现老师因为平时使用的比较多,对水机都有一定的了解,对我们的巡访工作,也比较满意。不过虽然有一定的了解,但是不是很全面,正好借着回访的机会,给他们实验室内使用纯水机的人员做个简单的培训,规范操作,减少使用不当造成的故障。

    在当地工程师的配合下,我们对实验室的每一台水机都做了比较细致的维护:首先查看一下水机出水的水质是否符合要求、检查滤芯的使用的情况、其次更换内部可能存在隐患的管路和接头、给使用人员介绍内部滤芯的更换周期、如何根据出水的显示值来判断需要更换的滤芯,细致到位的维护工作,确保了纯水机的正常运行。
    在回访的过程中,也发现了一些影响纯水机使用的客观因素:比如在一些实验室,没有具体的负责人来管理纯水机,造成纯水机没有进行固定的保养,在出水水质比较差的情况下依然持续使用,甚至在有备用耗材的情况下,也没有人员去更换耗材。对于这种情况,我们借着巡访的契机,给用户详细培训了如何更换耗材,做好维护保养记录,定期检测水质,只有保持良好的水质指标,才能做出精准的实验数据。
    南京
    时间:5/27-5/31
    随着和泰公司业务不断的拓展和壮大,在2019年初,我们在江苏南京成立了和泰南京办事处,此次巡访我们的工程师来到了南京,培训驻地人员和当地用户。
    此次南京之行,我们回访了南京大学、东南大学、南京工业大学、南京信息工程大学、南京师范大学、南京警察学院、南京中医药大学、南京理工大学、中国科学院南京地理与湖泊研究所、中国科学院南京土壤研究所、国家玻璃纤维产品质量监督检验中心、海辰药业、博德水务科技有限公司等一批重点的高校实验室和企业单位。

    在回访的过程中,我们发现有些实验室人员在他们学生时代就使用过和泰纯水机,在参加工作后,他们也建议单位采购和泰的纯水机,听到和泰在南京设立的办事处后,在肯定和泰产品的同时,纷纷表扬和泰的本地化服务做得越来越好了。
    虽然得到使用人员的好评,但是我们在江苏本地的回访量还是不够,一周的巡访时间比较短暂,但是我们相信,在南京同事的努力付出下,一定会提供更优质的本地服务。
    我们始终把用户的利益放在首位。定期的客服回访、定期的工程师巡访、24小时人工热线,帮助了我们及时听到用户的需求。我们认真的思考用户建议,坚持对用户需求变化信息持续的跟踪,继而深入研究制定用户服务方案。我们反复的审视服务策略和定位,对待设备的质量反馈、用户的意见反馈,第一时间响应,目标就是做到让客户真正地满意,省心。
    “用心坚持专业,致力服务用户”,为了您的满意,我们从未停下前进的脚步!!
     上海和泰仪器有限公司 
     2019-6-24 
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